취소·환불 및 이용안내

1. 상품 발송(소진기간)

• 결제가 완료되면 선택한 모바일 교환권 1개가 발송 대기에 등록되며, 2일(영업일) 이내(토·일·공휴일 제외) 농장 주인이 등록한 휴대폰 번호로 발송됩니다.
• 천재지변, 통신 장애, 발행사·제휴사 사정 등 회사가 통제하기 어려운 사유가 없는 한 위 기간 내 발송을 완료합니다. 지연이 예상되는 경우 개별 안내합니다.
• 상품 품절 등으로 동일 상품 발송이 어려운 경우 회사는 동등하거나 더 높은 가치의 대체 상품을 제안하거나 해당 결제 건을 취소·환불합니다.

2. 사용기한 및 자동소멸

• 모바일 교환권의 사용기한은 상품별로 상이하며, 결제일로부터 최대 1년 이내입니다.
• 각 상품의 사용기한은 발송 시 교환권과 함께 안내됩니다.
• 사용기한이 경과하면 모바일 교환권은 자동 소멸됩니다.
• 회사는 사용기한이 결제일로부터 1년을 초과하는 상품은 취급하지 않습니다.
• 사용기한 경과 후 미사용 잔액 환급 등은 발행사의 약관 및 관계 법령(신유형 상품권 표준약관 등)에 따릅니다.

3. 취소·환불 규정

• 발송 전: 모바일 교환권 발송 준비가 시작되기 전이라면 고객센터를 통해 결제 전액 취소·환불을 요청할 수 있습니다.
• 발송 후: 모바일 교환권이 발송된 이후에는 재화 공급이 완료된 것으로 보아 회사를 통한 취소·환불이 제한됩니다. 다만 미사용 교환권의 경우 발행사의 약관 및 관계 법령(신유형 상품권 표준약관 등)에 따라 환불·환급이 가능할 수 있습니다.
• 환불은 원 결제수단 취소를 원칙으로 하며, 결제대행사 정책상 원 결제수단 취소가 불가능한 경우 별도 안내한 방식으로 처리합니다.
• 회사의 귀책 사유 또는 상품 공급 중단으로 정상 발송이 어려운 경우 회사는 대체 상품 제공 또는 전액 환불을 안내합니다.
• 부정 결제, 명의 도용, 비정상적인 반복 거래 등 부정 이용이 확인된 거래는 취소·환불이 제한되거나 관련 법령에 따라 처리될 수 있습니다.

4. 민원처리 및 분쟁해결 (업체책임제)

• 회사는 서비스 이용과 관련한 이용자의 불만 및 분쟁을 신속하고 공정하게 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다.
• 접수 채널: 이메일(dudongmap@gmail.com) 또는 전화(070-4509-0359)
• 처리 절차: 접수 → 사실 확인 → 처리 결과 안내. 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 답변하며, 처리에 시일이 필요한 경우 사유와 예상 처리 일정을 안내합니다.
• 결제·발송·환불 등 서비스 이용 과정에서 발생한 민원은 회사가 1차적으로 책임지고 처리하며, 발행사·제휴사 귀책 사항은 회사가 해당 사와 협의하여 해결합니다.
• 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

사업자 정보

상호: 두동랩 · 대표: 임근수 · 사업자등록번호: 295-05-03459
주소: 서울특별시 관악구 관악로 168, 4층 409호 사19호(봉천동, 대우디오슈페리움2단지)
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